Krizová komunikace – Karviná

Krizová komunikace je řízené sdělování informací organizace v době, kdy incident ohrožuje její důvěryhodnost, provoz nebo bezpečí lidí. Zajišťuje ji obvykle PR agentura spolu s vedením firmy a právníky. Cílem je podat ověřená fakta včas, srozumitelně a jednotně, aby vznikalo co nejméně dohadů.

Příprava probíhá dřív, než krize nastane. Krizový plán určuje, kdo rozhoduje, kdo mluví a které kanály se použijí. Při incidentu následuje ověření faktů, zpracování tiskového prohlášení a pravidelná aktualizace informací. Průběžný mediální monitoring sleduje tisk, zpravodajské weby a sociální sítě, aby firma věděla, co se šíří.

Jak vybrat firmu pro krizovou komunikaci?

• Doložená zkušenost z krizových situací
• Dostupnost mimo pracovní dobu
• Příprava krizového plánu před incidentem
• Znalost práce s médii a monitoringem
• Jasně sjednaný rozsah služby

Typické situace jsou únik osobních údajů, vada výrobku, závažný pracovní úraz nebo kauza spojená s vedením firmy. Každá vyžaduje jiný tón, jiné kanály i jiné mluvčí. U úniku dat GDPR ukládá ohlásit incident dozorovému úřadu nejpozději do 72 hodin od zjištění (čl. 33).

Firmy v lokalitě Karviná mohou krizovou komunikaci připravit předem s pomocí PR agentury. Práci s redakcemi a vyhodnocování výstupů v médiích lze svěřit i mediální agentuře.